温馨服务助力老年旅客出行

　　近日，中国铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。这一举措极大方便了高龄旅客的出行，体现了铁路服务人性化的一面。

　　以往购票时，出票的随机性较大，需要下铺的人往往不容易买到下铺的车票。对于行动不便的老年人甚至残疾人来说，乘坐卧铺时，上下攀爬容易发生危险，所以下铺能为他们提供最大的便利。可是很多老年人不太懂得火车票座位号码的规律，甚至不会使用软件购票，这就导致最需要下铺的他们往往买不到合适票。

　　12306通过识别购票人身份信息，通过大数据进行分析，对年龄在60岁以上的老年旅客重点关注，设置后台出票规则，优先满足他们的需要，为他们发放下铺车票。这个看起来不起眼的小功能，为众多因买不到下铺而苦恼的老年旅客解决了大难题。

　　其实，不光是这样，铁路部门一直致力于改善旅客的出行体验，为有需要的人提供更加方便的服务。在网络化购票盛行的今天，老年人跟不上科技的快节奏也很正常。传统的购票方式仍然为他们保留，也可通过铁路12306网站、12306APP或者拨打12306铁路客服热线进行预约，并且在售票厅、候车室都会有工作人员为老年人提供指引，教会他们怎样使用手机APP，怎样使用电子客票进站等等。车站也为在各处设置了无障碍电梯、无障碍卫生间等设施，让老年旅客独自使用无压力，也方便老人在家人陪同下使用卫生间。

　　“人民铁路为人民”从来都不仅仅是一句口号，而是切切实实在各种措施和规定上进行的贴心变化。为了让旅客拥有更好的出行体验，更安全舒适的出行方式，相信我们的铁路部门将会全心全意优化管理、升级服务，践行时代担当。(襄阳  胡玮杰)